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做兼职客服的一些建议

作者:你兼职 时间:2020-06-30
有些时候由于春节或者淘宝举办活动,订单会特别多,在这种情况下往往会产生许多物流异常的情况。作为客服我们需要做的就是把顾客的单子梳理清楚,对号入座,及时向快递公司反馈问题,跟踪物流轨迹,并适当的给予顾客一些明确性的指向和回应。
  正值寒假,许多小伙伴在家没事干,于是找来一份客服兼职的工作,做客服听起来很简单似乎只要会打字就行了,但其实不是的,如果你也正在做客服兼职的话,小编想要给你一些建议。
  做兼职客服的一些建议
  1.有责任心
  
  有些时候由于春节或者淘宝举办活动,订单会特别多,在这种情况下往往会产生许多物流异常的情况。作为客服我们需要做的就是把顾客的单子梳理清楚,对号入座,及时向快递公司反馈问题,跟踪物流轨迹,并适当的给予顾客一些明确性的指向和回应。因为在这个时候,我们是顾客唯一可以了解情况的人,客服在其中是起到了一个很关键的衔接点,桥梁架得好不好,关键看责任。切记千万不要把问题一直堆积着,这样只会把问题放大,最终导致亏损。
  
  2.形成快捷短语
  
  这是提高效率很好的一个方法,通过观察和用心留意,其实你会发现很多顾客会问到很多相似的问题。例如:几天发货?发货地是哪里?是否含有xx成分?发什么快递?怎么保存?怎么吃?这些问题你都可以罗列在一起,然后给出的标准答案,形成你专属的开场白或者快捷短语。
  
  3.态度诚恳,文明用语。对于一些刚进入客服这个行业的人来说,可能最大的感受就是你会发现自己一天能说很多个"亲"字。但不要小看这个细节,因为这会给顾客带来不一样的体验感受。其次,注意错别字的纠正。不能因为一时的手速问题而囫囵吞枣的发送错字给顾客,这只会给别人觉得你这个客服不够专业和正经。最后,面对一些顾客的冷嘲热讽甚至辱骂,告诉自己无需太在意,也不需要爆粗去回怼,一个不讲道理的人不值得你去发怒。
  
  最后小编想说,客服兼职这份工作没有你想得那么难,也没你想得那么容易。你会遇到很多不一样的顾客,不讲道理爆粗骂人的,心疼你让你早点休息别太晚下班的,把你拉黑的。你只要做你该做的,用心对人,用心对事。这个职业会让你看到很多的人,使你感受不一样的精彩。
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